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客服系统

常见问题

你们的系统是没有以IP来判断是否是同一个客户吗假设这个客户今天跟我们的A客服咨询了,明天分配的是B客服,系统会显示以前的聊天记录吗
我们的系统是结合了IP和专业技术来判断客户,只要客户连上来咨询后,会在客户的机器上做个标志,只要客户不重装电脑，系统一般都能认出来. 每次客户连接后,系统会自动调出该客户以前的聊天记录.
聊天记录可以最长保存多长时间聊天记录是可以导出来
最长时间是3个月,记录可以随时通过后台导出来
一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户。
开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待20个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数，设置方法：进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存； 如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。
乙天客服系统和QQ、Msn等软件有什么不同？
  1. 一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
  2. 乙天客服系统不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
  3. 明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
  4. 对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
  5. 不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
  6. 聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。
使用乙天客服系统会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？
在您的网页中只需加入一行代码，乙天客服系统代码采用了简短的代码却实现了更多的功能；并且乙天科技目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将乙天客服系统代码加在最后一个</html>之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;
怎么更换客服图标？
在后台里点风格设置—客服图标设置，您可以任意选择23种客服图标的任意一种，如果您想自定义客服图标，只要开通自定义客服图标功能把图片在风格设置—自定义客服图标上传再保存就可以了。
使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框？
主动发起使用之后需要在后台设置一下启用，登陆对话框点击上面的风格代码之后，可以看到左侧一个风格一：未设置的按钮，点击进去可以看到上面有一个主动发起的按钮，进去就可以设置了。启用之后，看看编码方式是不是网站的编码方式同类型，在编码方式中选择相同类型的，还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请，都设置好了之后点击保存按钮，三分钟之后，关闭IE，出现打开页面，就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。
设置了自动应答之后，为什么客服离线之后还是出现原先的的离线提示
设置好自动应答的内容之后在那个页面点击保存之后，再回到主页面自动应答页面中，点击“确认修改并使用”按钮，这样之后设置才算完成。很多客户一般只做到第一步就以为设置好了。
为什么我的客服人员在线，图标会显示离线？点击图标之后为什么会提示客服离线？
客服人员在刚上线的时候，图标是可能会显示离线的，这是需要一定时间的延时的，可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。 点击图标之后提示客服离线，如果是设置了指定客服功能，可以看看是不是设置指定的客服人员没在线，看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。
为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面？出现对话框变形？
对话框出现页面的问题：看看是不是设置了自定义URL，设置URL的时候要安装提示的步骤，先下载对话框页面，然后上传到网站空间，测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。
对话框出现变形的问题：这是因为自定义LOGO中的LOGO图片设置过大造成的，LOGO图片的大小是150*50.
我的主动发起弹出框怎么出现出现乱码？
可能是网站的页面编码问题。登录后台点击风格1：设置 选择 主动发起 ，字符编码选择和您网站字符编码一样就可以的。
乙天客服系统客服图标怎么固定？
首先把代码插入网站想要固定的位置，然后在乙天客服系统后台 风格1：设置 里的 客服图标 设置 进去 选择固定就可以的。
客服浮动图标会不会被屏蔽？
乙天客服系统的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多 但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在后台网页代码中把图标设置为固定。